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重要な点 anchor.png Edit

データは、個人情報を含む場合があります。ですので、個人情報保護をユーザーに対して保証している、ゲーム運営以外には安易に見せないでください。
データを公表していいことは何一つありません。
ファイルが大きすぎる場合は、どこかのアップローダーを使用してください。

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PCの情報の取り方。 anchor.png Edit

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DirectX診断ツール anchor.png Edit

まずは最新のDirectXを使用しているかどうかをチェック → 最新Direct X [Microsoft 公式]
(OSによって最新バージョンが違います。)

DirectXの取得方法

Windows XPの場合

スタートボタンを押して、「ファイル名を指定して実行」をクリック

「dxdiag」とタイプする。後は下記DirectX診断ツールが動作したら、と同じです。

 

Windows Vista以降

スタートボタンを押して、「dxdiag」とタイプ。

.SnapCrab_スタート-メニュー_2013-5-14_20-33-52_No-00.png

 

DirectX診断ツールが動作します。

SnapCrab_DirectX 診断ツール_2013-5-14_20-44-10_No-00.png

処理が終わるまで待ってください。終わったら、情報をすべて保存ボタンを押してください。

64Bit版Windowsをご使用の人は、上記操作が終わった後64ビットDxdiagの実行ボタンを押し、後は同じ動作で情報ファイルを保存して下さい。

後はテキストを運営に送ればOK。

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経路の情報 anchor.png Edit

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経路と反応速度 anchor.png Edit

ラペルズのゲームサーバ付近までの経路と反応速度を調べます。(実際に使用するのはゲームサーバではなく公式サイト)

Windowsキーを押して「cmd」とタイプします。すると、黒いコマンドラインが出てきます。

まずはping gpotato.jp とタイプします。(ゲームサーバまでどのくらいの速度で到達しているかがわかります。)

SnapCrab_管理者 Cwindowssystem32cmdexe_2013-5-14_21-0-26_No-00.png

たとえばこの例だと、51ミリ秒かかってます。

次に、tracert gpotato.jp(たとえ最後まで終わらなくても、また途中で失敗している箇所があっても全然かまいません。)

SnapCrab_管理者 Cwindowssystem32cmdexe_2013-5-14_21-2-27_No-00.png

たとえばこの例だと、9個目と10個目の間で時間かかってます。

この数字は小さければ小さいほど早いのでGoodです。代替、筆者の勘では、〜65msくらいまでは体感で差を感じることは少ない気がします。

100msを超えると悪夢です。ちなみに、サーバーが国外にあった時期には、300msとか余裕でした。(ラグだらけ)

 
 
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環境を確認する。 anchor.png Edit

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DirectX9.0c、及びグラフィックボードの最新ドライバ、各種ドライバのダウンロード anchor.png Edit

≪Intel≫
ドライバ検索ページ

≪Microsoft≫
DirectX9.0

≪グラフィックボード≫

NVIDIA

ATI

≪その他≫

4Gamer 最新ドライバリンクページ

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動画の撮影 anchor.png Edit

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Bandicam anchor.png Edit

Bandicam DL ページ
無料版で十分。多分一番簡単にキャプチャできる。もちろん日本語。

Bandicam 使い方

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Fraps anchor.png Edit

Fraps 最新版 DLページ

現在(2013/05/19)の最新は3.5.99、最新バージョンの日本語版はない。
日本語版を使用したい場合は、旧バージョンを落とす必要がある。
Fraps 日本語版(1.9d)
Frapsが便利なのはLogicool G510キーボード等との連携がある。

Fraps の使い方について

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DivX anchor.png Edit

DivX 最新版 DL ページ
キャプチャには必要ないソフトですが、キャプチャ後のファイルを変換(サイズを軽くする)のに使用。

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AVerMedia編集 AVT-C985 anchor.png Edit

ソフトウェアだとマシンが非力だとビデオできない場合があるそうな。
でもハードウェアだと・・・!!
人柱募集中。

製品情報ページ

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報告方法 anchor.png Edit

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不具合報告の方法について anchor.png Edit

不具合と思しき事象を発見した場合、大変お手数ですが、「不具合フォーム」から事務局までお知らせください。

 ・事象の起こった時間(ログを検索する目安になります。※いつでも再現出来る場合は除く)
 ・再現方法(箇条書きが望ましいです。また、出来るだけ略語ではなく正式名称でお願いいたします)
 ・動画を撮って頂いた場合は、どのタイミングに注目するべきかマーキングをして頂くと大変助かります。
 ・動画は動画投稿サイトなどにUPし、そのURLをお知らせください。
 ・スクリーンショットを撮って頂いた場合は、時間やバフなど無関係と思われる部分も

   手掛かりになる場合がありますので、出来るだけ切り取らずにお送りください。

また、公式サイトにて不具合の発表があった事象は、発表内容と異なる場合以外はご報告頂く必要はございません。

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検証について anchor.png Edit

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検証を行って頂く場合 anchor.png Edit

不具合や仕様の把握のため、ユーザーの皆様に自主的に検証を行って頂く場合があり、いつも大変ありがたく存じております。
検証を行って頂く場合は、以下の点に注意して行ってください。

 ・出来るだけバフ、装備、装飾等を外して行ってください。
  (キャラクターが死亡してしまうような場合、装備、バフが対象の場合は結構です)

また、不具合フォームからご報告いただく前に、掲示板等で多数のユーザー様に情報を提供し、
情報交換をして頂けますと、原因の特定がスピーディになる場合があります。
是非ご活用ください。

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注意事項 anchor.png Edit

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不具合報告の手段について anchor.png Edit

不具合の報告は、必ず不具合フォームから行って頂来ますようお願いいたします。
twitter、ブログのコメント等では、サポートポリシーにありますように基本的に受け付けておりません。

 《ラペルズサポートポリシー》
 http://rappelz.gpotato.jp/News/NewsRead.aspx?DIV=8&PG=6&NO=6

 ただし、サーバーダウンなどの障害時はこの限りではありません。
 サーバーダウンが発生し、3分以上待っても復旧しない場合は、twitterでお知らせください。
 しかしながら、対応を行っているため、すぐに返事が出来ない場合がありますのでご了承ください。

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個人情報について anchor.png Edit

まれに問い合わせ時に、IDと共にパスワードも記載してくるお客様がみられますが、GM、事務局であってもパスワードをお聞きする事はありません。
問い合わせ時にもパスワードは記載しないよう注意喚起をして頂けますと助かります。

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不正アクセスの最近の傾向 anchor.png Edit

不正アクセスにつきましては、現在メールアドレス自体が乗っ取られて不正アクセスの被害にあうケースが多くなっております。
特に、hotmailなどの大手フリーアドレスは非常に被害が多く登録メールアドレスに使用するのは避けて頂く方が安心です。

フリーメールアドレスをご使用で万が一不正アクセスにあった場合、現在、メールのパスワードを変更して頂いた後でないと対応を行っておりません。

被害にあった場合は、まずgポテトのパスワードと共に、メールのパスワードの変更をして頂き、その旨を記載の上問い合わせフォームより報告頂くと
スムースに復旧対応を行うことが出来ますので、よろしくお願いいたします。

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ゲームにログインができない、パッチをあてることが出来ない anchor.png Edit

ゲームにログイン出来ない、パッチをあてることが出来ない、またダウンロードができない等の場合は、以下をご確認ください。

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【ダウンロードできない】 anchor.png Edit

RAPPELZゲームクライアントのダウンロードが正常に動作しない場合、以下の項目をご確認下さい。

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ポップアップ ブロックの設定 anchor.png Edit

ご使用のブラウザのポップアップ ブロックの設定により、ダウンロードが正常に動作しない場合がございますので、下記設定を行なってください。

【インターネットエクスプローラーの場合】
Internet Explorer のメニュー[ツール(T)]⇒[ポップアップ ブロック(P)]⇒[ポップアップ ブロックの設定(P)]
⇒[許可する Web サイトのアドレス(W)]入力欄に、「rappelz.gpotato.jp」を入力し、[追加]をクリック。

上記設定を確認していただいてもダウンロードする事が出来ない場合、以下の手順をお試し下さい。

下記のURLから、直接クライアントのダウンロードをお試し下さい。
http://rappelz.gpotato.jp/Library/Index.aspx

ダウンロードが出来ましたら、ファイルをダブルクリックし、インストールを開始して下さい。

なお、ファイアーウォール、ActiveX等のクライアント側の問題の場合は、上記インストール後もパッチファイル等の
ダウンロードができない場合がありますので、ご注意頂けますと幸いです。

また、ゲームのダウンロードを既に行っている場合で、正常に動作しない場合は、下記手順にて一度ゲームクライアントを
アンインストールした後、再度インストールをお試し頂きますようお願い致します。

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ゲームクライアントのアンインストール・インストール手順 anchor.png Edit

1. デスクトップのスタートボタンより、コントロールパネルをクリックして下さい。

2. プログラムと機能(XPの場合「プログラムの追加と削除」)をクリックし、リストからRAPPELZを選択してアンインストールを行ってください。

3.
≪2008年4月15日以前にクライアントをダウンロードした場合≫
 [Cドライブ]⇒[Program Files]→[GALA-NET]フォルダを削除して下さい。
  ※RAPPELZクライアントインストール時、上記とは異なるフォルダに[GALA-NET]フォルダをインストールした場合には、そちらのフォルダ内の
  [GALA-NET]フォルダを削除して下さい。

≪2008年4月15日以降にクライアントをダウンロードした場合≫
 [Cドライブ]⇒[Gpotato]フォルダを削除して下さい。
  ※RAPPELZクライアントインストール時、上記とは異なるフォルダに[Gpotato]フォルダをインストールした場合には、そちらのフォルダ内の
  [Gpotato]フォルダを削除して下さい。

4. PCを再起動して下さい。

5. 下記URLにアクセス頂き、クライアントダウンロード>ラペルズダウンロードボタンをクリックして
  インストーラーをダウンロードして下さい。
  URL: http://rappelz.gpotato.jp/library/index.aspx

6. 「Rappelz.Japan.exe」をダブルクリックして実行し、インストールウィザードの手順に従ってゲームクライアントの
  インストールを行って下さい。

7.デスクトップの「Rappelz」アイコンをダブルクリックして、ゲームクライアントを立ち上げて下さい。
 なお、デスクトップにアイコンが現れない場合には、[Cドライブ]⇒[Gpotato]⇒[RAPPELZ]フォルダ内にある
 「Launcher.exe」をクリックして下さい。
 ※RAPPELZクライアントインストール時、上記とは異なるフォルダに[Gpotato]フォルダをインストールした場合には、
  そちらのフォルダ内を確認して下さい。

8.複数のアップデートファイルがダウンロードされ、「Update Complete」と表示されましたら、右上「close ×」を
 クリックして、クライアントを閉じ、再度クライアントを立ち上げて下さい。

9.手順8を複数回実行後、「Update Complete」の文字が表示がなくなり、アップデートファイルのダウンロードが行われない
 状態となりましたら、「GAME START」を押して、ゲームを立ち上げ、ログインを行って下さい。

※ご注意※
・2008年4月15日より、デフォルト設定されておりますRAPPELZのクライアントの格納場所、及びフォルダ名が変更になりました。
 --------------------------------------------------
 変更前)[Cドライブ]⇒[Program Files]→[GALA-NET]
 --------------------------------------------------
 変更後)[Cドライブ]⇒[Gpotato]
 --------------------------------------------------
 なお、[Gpotato]フォルダは、[Cドライブ]直下以外の箇所に格納頂きましても、ゲームは起動致しますので、手順6にてインストールを
 行います際に、お好みに応じてご指定下さい。

なお、再インストールしていただいても症状が改善されない場合、原因調査を行うにあたり、この度お送り頂きました情報と合わせまして、
以下の情報についても確認を行う必要がございます。

大変お手数をお掛けいたしますが、以下のご質問にお答え頂きまして、DirectXの診断結果を保存したテキストファイルとあわせて、
事務局までお送り下さい。

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お送り頂きたい情報 anchor.png Edit

●お使いのプロバイダー

●DirectXの診断結果(診断方法は、以下をご参照下さい)

●起きている症状(できるだけ詳しく)

●症状が発生するタイミング

●エラーメッセージ(表示されている場合)

●その他、お気づきの点などがございましたらご記載下さい。

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【インストールできない】 anchor.png Edit

RAPPELZのインストールやアップデートが正常に実行できない場合、以下の点をご確認頂きますようお願い致します。

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セキュリティソフト anchor.png Edit

セキュリティソフトによって、RAPPELZクライアントの実行が妨げられている可能性がございます。
セキュリティソフトの「例外」にRAPPELZの実行に必要な以下のプログラムファイルを追加して下さい。

≪2008年4月15日以前にクライアントをダウンロードした場合≫
[Cドライブ]⇒[Program Files]⇒[GALA-NET]⇒[RAPPELZ]

≪2008年4月15日以降にクライアントをダウンロードした場合≫
[Cドライブ]⇒[Gpotato]⇒[RAPPELZ]

Launcher.exe
SFrame.exe
Win98sUpdateUtil編集.exe

尚、「例外」の設定方法等、個別のセキュリティソフトの設定に関しましては当事務局にてお力になることはできかねますので、
メーカー様にご相談いただけますようお願い申し上げます。

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ファイアウォール anchor.png Edit

Windowsなどのファイアウォールの設定により、サーバへの接続ができない可能性がございます。
以下に、WindowsファイアウォールにてRAPPELZの実行に必要なファイルを例外に指定する方法についてご案内いたします。

[スタート]ボタン⇒[コントロールパネル]⇒[Windows ファイアウォール]⇒[例外]タブ⇒[プログラムの追加]ボタン

下記フォルダにある以下のプログラムを例外に設定して下さい。

≪2008年4月15日以前にクライアントをダウンロードした場合≫
[Cドライブ]⇒[Program Files]⇒[GALA-NET]⇒[RAPPELZ]

≪2008年4月15日以降にクライアントをダウンロードした場合≫
[Cドライブ]⇒[Gpotato]⇒[RAPPELZ]

Launcher.exe
SFrame.exe
Win98sUpdateUtil編集.exe

Windows ファイアウォール以外のファイアウォールをご使用の場合、ソフトウェアの開発元にお問い合わせ下さい。

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アカウントの権限(Windows Vistaの場合) anchor.png Edit

Windows VistaにてRAPPELZのプログラムを実行する際、Administrator権限が付与されていないアカウントにて実行することが
出来ない場合がございます。

お客様がログインしているアカウントがAdministrator権限を付与されているか、またAdministratorよりRAPPELZ関連のプログラムファイル
へのアクセスが許可されているかご確認下さい。

1.[スタート]→[コントロールパネル]を開く。
2.[コントロールパネル]のホームが表示された場合、左ペインで[クラシック表示]を選択。
3.[ユーザアカウント]アイコンをダブルクリック。
4.現在、利用されているアカウントが、Administratorであるか確認。

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一時的に管理者として実行(Windows Vistaの場合) anchor.png Edit

Windows Vistaでは、コンピュータに管理者アカウントでログインしている場合でも、通常の操作は標準アカウントと同じ権限で実行されています。
このため、必要なファイルへのアクセスが制御されてエラーが表示されるなどの問題が発生する可能性がありますが、アプリケーションを管理者と
して実行することによって解決することできる可能性があります。

1.デスクトップ上のショートカット、またはプログラムのメニューを右クリックし[管理者として実行] を選択します。
2.[ユーザーアカウント制御] ダイアログボックスが表示された場合は、 [続行] をクリックします。

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ユーザーアカウント制御の無効化(Windows Vistaの場合) anchor.png Edit

アカウントの設定が変更できない場合、ユーザーアカウント制御を一時的に無効化することで実行できる場合がございますので、お試し下さい。

1.[スタート]→[コントロールパネル]を開く。
2.[コントロールパネル]のホームが表示された場合、左ペインで[クラシック表示]を選択する。
3.[ユーザアカウント]アイコンをダブルクリック。
4.[ユーザーアカウント制御の有効化または無効化]を選択。
5.[ユーザーアカウント制御]ダイアログが表示されたら、[続行]ボタンをクリック。
 (管理者アカウントの場合)、または管理者アカウントのパスワードを入力して[OK]ボタンをクリック(標準アカウントの場合)。
6.[ユーザーアカウント制御 (UAC) を使ってコンピュータの保護に役立たせる]オプションのチェックを外し、[OK]ボタンをクリック。

以上について、ご確認、設定変更等を行って頂きましても、お問い合わせ頂きました事象が起こります場合には、下記手順にて
一度ゲームクライアントをアンインストールした後、再度インストールをお試し頂きますようお願い致します。

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【サーバー接続エラー】 anchor.png Edit

何らかの理由によりサーバーとの接続が不安定なことが原因の可能性がございます。
時間を置いて頂いても引き続き症状が継続されます場合、下記の項目についてご確認頂けますようお願い申し上げます。

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プロバイダ anchor.png Edit

一部のプロバイダでは、プロバイダ側にて通信内容を監視しており、セキュリティレベルによってはオンラインゲーム等の通信が制限されている
場合がございます。
これらの通信制限はプロバイダ、もしくはプロバイダのサイトにて解除することも可能ですので、一度ご確認頂けますようお願い申し上げます。

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セキュリティソフト anchor.png Edit

セキュリティソフトによって、RAPPELZクライアントの実行が妨げられている可能性がございます。
セキュリティソフトの「例外」にRAPPELZの実行に必要な以下のプログラムファイルを追加して下さい。

≪2008年4月15日以前にクライアントをダウンロードした場合≫
[Cドライブ]⇒[Program Files]⇒[GALA-NET]⇒[RAPPELZ]

≪2008年4月15日以降にクライアントをダウンロードした場合≫
[Cドライブ]⇒[Gpotato]⇒[RAPPELZ]

Launcher.exe
SFrame.exe
Win98sUpdateUtil編集.exe

尚、「例外」の設定方法等、個別のセキュリティソフトの設定に関しましては当事務局にてお力になることはできかねますので、
メーカー様にご相談いただけますようお願い申し上げます。

※既に設定がされていた場合、設定を初期化して再度お試し下さい。

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ファイアウォール anchor.png Edit

Windowsなどのファイアウォールの設定により、サーバへの接続ができない可能性がございます。
以下に、WindowsファイアウォールにてRAPPELZの実行に必要なファイルを例外に指定する方法についてご案内致します。

[スタート]ボタン⇒[コントロールパネル]⇒[Windows ファイアウォール]⇒[例外]タブ⇒[プログラムの追加]ボタン

下記フォルダにある以下のプログラムを例外に設定して下さい。

≪2008年4月15日以前にクライアントをダウンロードした場合≫
[Cドライブ]⇒[Program Files]⇒[GALA-NET]⇒[RAPPELZ]

≪2008年4月15日以降にクライアントをダウンロードした場合≫
[Cドライブ]⇒[Gpotato]⇒[RAPPELZ]

Launcher.exe
SFrame.exe
Win98sUpdateUtil編集.exe

Windows ファイアウォール以外のファイアウォールをご使用の場合、ソフトウェアの開発元にお問い合わせ下さい。

※既に設定がされていた場合、設定を初期化して再度お試し下さい。

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ポートの開放 anchor.png Edit

RAPPELZで利用しているポート番号につきましては、TCPポート4514,4518となります。ルータやセキュリティソフトの
各種設定を行って頂きます際は、各ポートの開放設定を行って頂きますようお願い致します。

また、ルータはメーカーによって設定方法が違いますので、設定方法に関しましては、ルーター製造メーカー様に
問い合わせをしていただきますようお願い申し上げます。

上記をご確認頂きました上で、PCの再起動を行い、クライアントを再度起動されましても問題が解決しない場合は、以下のご質問に
お答え頂きまして、DirectXの診断結果を保存したテキストファイルとあわせて、事務局までお送り下さい。

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お送り頂きたい情報 anchor.png Edit

●お使いのプロバイダー

●DirectXの診断結果(診断方法は、以下をご参照下さい)

●起きている症状(できるだけ詳しく)

●症状が発生するタイミング

●エラーメッセージ(表示されている場合)

●その他、お気づきの点などがございましたらご記載下さい。

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【windows Update後起動できなくなった】 anchor.png Edit

windowsのセキュリティに関連して発生している可能性がございます。
つきましては、以下の設定をご確認ください。

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ファイアウォール anchor.png Edit

Windowsなどのファイアウォールの設定により、サーバへの接続ができない可能性がございます。
以下に、WindowsファイアウォールにてRAPPELZの実行に必要なファイルを例外に指定する方法についてご案内致します。

[スタート]ボタン⇒[コントロールパネル]⇒[Windows ファイアウォール]⇒[例外]タブ⇒[プログラムの追加]ボタン

下記フォルダにある以下のプログラムを例外に設定して下さい。

≪2008年4月15日以前にクライアントをダウンロードした場合≫
[Cドライブ]⇒[Program Files]⇒[GALA-NET]⇒[RAPPELZ]

≪2008年4月15日以降にクライアントをダウンロードした場合≫
[Cドライブ]⇒[Gpotato]⇒[RAPPELZ]

Launcher.exe
SFrame.exe
Win98sUpdateUtil編集.exe

Windows ファイアウォール以外のファイアウォールをご使用の場合、ソフトウェアの開発元にお問い合わせ下さい。

※既に設定がされていた場合、設定を初期化して再度お試し下さい。

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Windows Defender anchor.png Edit

Windows Defenderの設定により、RAPPELZを起動するのに必要な実行プログラムの起動を阻止している可能性がございます。
以下に、Windows DefenderにてRAPPELZの実行に必要なファイルを例外に指定する方法についてご案内致します。

[スタート]ボタン⇒[コントロールパネル]⇒[Windows Defender]⇒[ツール]⇒[オプション]⇒[詳細オプション]

「追加」ボタンを押し、「フォルダ参照」から下記フォルダにある以下のプログラムを例外に設定して下さい。

≪2008年4月15日以前にクライアントをダウンロードした場合≫
[Cドライブ]⇒[Program Files]⇒[GALA-NET]⇒[RAPPELZ]

≪2008年4月15日以降にクライアントをダウンロードした場合≫
[Cドライブ]⇒[Gpotato]⇒[RAPPELZ]

Launcher.exe
SFrame.exe
Win98sUpdateUtil編集.exe

※既に設定がされていた場合、設定を初期化して再度お試し下さい。


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初版日時: 2013-05-14 (火) 19:09:15
最終更新: 2013-05-19 (日) 04:50:09 (JST) (1500d) by ラペプレイヤー
まだ、誰もつぶやいてくれないのだぁ〜 淋しいなぁ〜